자주 하는 질문
- [필독]주문 및 결제 (주문취소/결제취소/결제변경/재주문)
- [주문 및 결제]
주문취소
▶ 이코노미 퀵 배달 : 배송 당일 13시 이전 취소 가능. 13시 이후 취소 불가
※이코노미 배송이란? 오후 1시 이전 주문시 오후 7시 이전까지 랜덤으로 도착하는 서비스입니다.
결제취소
- 결제취소는 결제방법에 따라 주문취소 신청 시 결제취소 처리됩니다.
- 가상계좌는 형제상회 고객센터에 문의 바랍니다.
결제변경
현재 제공하고 있는 결제방법은 [신용카드/간편결제/가상계좌/현장결제] 입니다.
- 결제변경은 형제상회 고객센터에 문의 바랍니다.
재주문 방법
1. 로그인 > 마이페이지/주문확인 > 취소완료 된 내역에서 상품이미지 클릭후 재주문
2. 홈페이지에서 동일한 상품을 찾아서 재주문 - [필독]홈페이지 리뉴얼 후 주문이 안되는 경우
- - 사이트 접속이 되질 않아요.- 사진 이미지가 보이질 않아요.- 페이지 로딩이 되질 않아요.- 렉이 걸린 것처럼 화면이 멈춰 있어요.위와 같이 형제상회앱 이용 중에 문제가 발생한다면, 앱의 재실행 혹은 기기의 설정, 네트워크 등을 점검해야 합니다.많은 분들이 쉽게 해결한 방법인데요, 아래 단계별로 시도해 보시고 문제가 해결되었는지 확인해 주세요.1. 실행 중인 앱 종료- 홈 화면 하단 왼쪽 III 클릭 > 모두 닫기 후 앱 재실행2. 앱 캐시 삭제- 단말기 설정 > 애플리케이션 > 형제상회앱 선택 > 저장공간 > 캐시 삭제형제상회 앱에서 캐시를 삭제하면 다음과 같은 정보들이 삭제되는 점 참고해 주세요.- 형제상회 로그인 정보검색기록 삭제를 위해서는 검색창 하단의 '전체 삭제'나 검색기록 오른쪽의 'X'버튼을 눌러 삭제해 주세요.3. 날짜 및 시간 설정- 단말기 설정 > 일반 > 날짜 및 시간 > 날짜 및 시간 > 날짜 및 시간 자동 설정 체크이미 자동으로 체크돼 있다면, 체크 해제 > 다시 체크하여 단말기 재부팅을 시도해 주시기 바랍니다.4. 앱 삭제 및 재설치1~3번의 내용으로 해결이 되지 않았다면 앱 재설치를 권해드립니다.앱 삭제 > 단말기 전원 재부팅 > 앱 재설치의 순서대로 진행해 주세요.모바일 운영체제를 해킹하여 루팅폰 또는 탈옥폰을 사용 중인 경우 정상적인 서비스 이용이 어려울 수 있습니다.5. 다른 네트워크 이용하기WI-FI를 사용하는 상태에서 오류가 발생했다면, 다른 WI-FI 네트워크로 변경하여 이용해 보거나 단말기의 데이터 네트워크(예시: 4G, 5G)에서 이용 바랍니다.
- [필독]퀵배송비조회관련
안녕하세요 형제상회입니다
현재 형제상회 홈페이지 리뉴얼 된 후에 퀵배송비 조회시
"급송배송(한집)배달비가 조회되고 있습니다
바로배달,예약배달,이코노미 배달 비용을 확인하실려면 주문하시면서
원하시는 배달상품을 선택하시면 배송비가 확인되시오니 참고하시기 바랍니다
최대한 빠른 안정화가 될수 있도록 노력하겠습니다
감사합니다
- 온누리상품권 행사관련 공지사항
- 온누리상품권 환급 행사는 국내산 물건을 구매하신 고객만 해당됩니다.
행사대상 품목 : 모듬회, 국내산 어종 및 해산물
행사대상 제외 품목 : 대방어 반반, 수입산 어종
모듬회 기준 30% 금액이 34,000원 이상 인 경우 1만원 환급 대상
모듬회 기준 30% 금액이 68,000원 이상 인 경우 2만원(최대) 환급 대상
※ 행사기간 내 1인 1회 환급 가능, 최대 2만원 한도, 주문 후 취소 불가
※ 평일, 주말 관계없이 당일 영수증만 환급 가능
Q&A
Q. 대방어반 모듬반 환급대상인가요?
A. 대방어반 모듬반은 환급대상이 아닙니다.
대방어 수입산, 모듬회에도 수입산이 들어가있어, 행사대상품목이 아닙니다. - 온라인 주문결재시 300원 추가 결재가 되었는데, 이유가 뭔가요?
- PG사에서 온라인 카드 결재 시 쇼핑분쟁조정 이용금액을 고객님이 체크하셔서 추가결재 300원이 되신겁니다.
결제 시 체크를 하지 않으시면 결제가 안됩니다. - 계좌번호안내
- 예금주 : 황정훈
신협은행 : 01174-13-022890
픽업주문/매장식사 주문시 계좌이체를 하실경우 매장요청사항에 입금자명과 입금완료를
기재해 주시면 매장에서 직원이 빠르게 대응해 드립니다,
감사합니다, - 어종 구성은 어디서 확인가능한가요?
- 상품의 상세페이지 하단에 보시면 상시어종, 계절어종, 고급어종 확인이 가능합니다.
- 형제상회 여름(하계시즌)휴무안내
- 1. 노량진점 여름(하계시즌) 정기휴무
- 7월 4일(월) ~ 7월 24일(일), 3주간
* 휴가기간 온라인 당일배송/배달주문/전화주문은 정상운영합니다.
* 7/25일부터 정상영업합니다.
2. 가락몰점 휴무일정
- 8월 1일(월) ~ 8월 3일(수), 3일간
* 8/4일부터 정상영업합니다.
3. 임직원 워크샵 : 7월 4일(월) ~ 5일(화)
- 노량진점, 가락몰점 모두 휴점
* 7/6일부터 당일배송, 온라인배달, 전화주문 정상영업 시작합니다. - 지방으로 배송을 받는 방법은 없나요?
- 현재 지방배송은 고속버스 터미널까지 회를 안전하게 퀵서비스를 통해 배송후 기사님이 지방 터미널 고속버스로 싣어 보내드리는 방법으로 진행가능합니다.(터미널고객님픽업)
퀵비용은 대략 20,000원 ~ 25,000원 정도이며, 주문은 매장으로 전화주문으로 가능합니다. - 매장식사(초장집)상차림 식당 이용 유의사항
- 1. 동계시즌 형제상회에서 초장집(식당)을 예약을 못해드립니다.
(식당에서 예약을 받지않습니다. 오시는 순서대로 입장)
2. 초장집 이용시 동계시즌에만 식당에 가져가실 수 있도록 포장해드리고있습니다.
Tip. 대방어시즌 식당 초장집 대기시간은 기본 한시간이 걸리기때문에 식당보다는 포장이용을 적극 추천드립니다. - 신용카드 결제 영수증 조회
- 온라인 주문시 결제한 신용카드 영수증은 주문시 입력한 이메일을 참고하여 조회 및 출력할 수 있습니다.
또는 KG이니시스 홈페이지의 결제내역조회 화면(https://www.inicis.com/payment-view)에서 결제관련 정보를 입력후 조회할 수 있습니다. - 배달주문 안내 : 퀵 배송, 당일배송
- 배달주문시 퀵 배송과 당일배송 중에 선택할 수 있으며 서울, 경기, 인천 지역에서 이용할 수 있습니다.
(당일배송은 경기, 인천은 일부 지역 제외)
- 퀵 배송(오토바이 퀵서비스)
즉시배달, 예약배달(날짜, 시간 선택)을 선택할 수 있으며 배달요금은 선택하신 매장부터 배달장소의 거리에 따라 기본요금이 책정되고 시간대, 요일, 날씨 상황에 따라 할증요금이 추가됩니다.
즉시배달은 주문시로부터 통상 1~2시간이 소요되나 주말휴일 또는 퇴근시간과 날씨 등의 도로상황에 따라 최대 3시간 이상 소요되는 경우도 있습니다.
요금이 비싸지만 매장포장후 가장 빠르게 받아볼 수 있는 배달 서비스입니다.
정확한 배달요금은 주문화면에 배달일시와 장소를 입력하시면 바로 확인할 수 있습니다.
- 당일배송(오늘의픽업 당일배송)
사전 예약 또는 배송희망일 당일 낮 12시까지 주문시 저녁 8시까지 배달되는 서비스입니다.
지역에 따라 배달되는 시간대에 차이가 있으며 오후 3시~8시 사이 배달이 완료됩니다.(시간지정 및 예상시간 확인 불가)
요금은 서울 7,000원/경기인천 13,000원으로 저렴하지만 출고후 배달까지 최대 6시간이 소요되는데요..
보냉포장으로 신선도를 최대한 유지할 수 있도록 제공해드립니다. - 구이용머리 제공 관련
2023.01.01 부터 매운탕 뼈 부족으로 인한 구이용 머리(고객 요청시)는 구매금액에 상관없이 제공되지 않습니다. 양해 바랍니다.
- 모듬회 주문방법 안내
모듬회는 상시어종, 계절어중, 특수어종을 기본으로 당일 선별된 양질의 어종으로 구성됩니다.
따라서 계절이나 당일 수급상황에 따라 일부 변경될 수 있는데요..
당일 어종은 카카오톡 채널, 인스타그램에서 확인할 수 있습니다
(카카오톡채널 : https://pf.kakao.com/_jxnBTK / 인스타그램 : https://www.instagram.com/brotherfish.official/)
당일 어종에서 원하지 않거나 좋아하는 어종이 있으면 매장 요청사항에 기재해 주세요.
물량이 가능한 수준에서 맞추어 준비해 드리겠습니다.- 모바일 온누리 상품권으로 구매 가능한가요?
모바일 온누리 상품권 결재는 불가합니다.
*단 매장에서 지류(종이)결재는 가능합니다.